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Facebooks Krisenmanagement

15. November 2018 by Marcel Weiß Leave a Comment

Delay, Deny and Deflect: How Facebook’s Leaders Fought Through Crisis – The New York Times:

While Mr. Zuckerberg has conducted a public apology tour in the last year, Ms. Sandberg has overseen an aggressive lobbying campaign to combat Facebook’s critics, shift public anger toward rival companies and ward off damaging regulation. Facebook employed a Republican opposition-research firm to discredit activist protesters, in part by linking them to the liberal financier George Soros. It also tapped its business relationships, lobbying a Jewish civil rights group to cast some criticism of the company as anti-Semitic.

Irre. Wahnsinnsbericht in der New York Times über die Taktiken, mit denen Facebook Krisen „abwendet“.

Hier ist Facebooks Antwort.

Facebook hat eine schlechte Corporate Governance: Zuckerberg hält die Mehrheit der Stimmrechte, das Board ist also quasi nutzlos. Das und eine extreme Unternehmenskultur führen zu extremem Verhalten. Bedenkt man die Macht, die Facebook durch seine Produkte innehat, ist das beängstigend.

Andererseits: Der Ruf von Facebook ist längst derart schlecht, dass neue Produkte wie Portal zwar gut sein können, es aber schwer am Markt haben werden.

Macht und Unternehmenskultur haben ihren Ursprung im Produkt und in einem Vorfall am Anfang der Unternehmensgeschichte. Ben Thompson fasst es hervorragend zusammen (paywall):

The single most seminal moment in Facebook’s history was the introduction of the Newsfeed. The company faced widespread outrage and protests, gave a mealy-mouthed sort-of apology…and changed nothing. If anything, the company accelerated. And you know what? Facebook was 100% right. The Newsfeed not only transformed the company, it transformed all of advertising, and Facebook’s willingness to ignore public pushback and follow its vision is why.

This, I think, is the reason to understand why the company, to use the New York Times’ headline, “Delay[ed], Den[ied], and Deflect[ed]” the criticism it faced over the last two years. It is deeply rooted in the company’s culture that this is the strategy that does more than work, it transforms destinies and industries.

Facebook und Zuckerberg lagen hundertprozentig richtig mit dem Newsfeed. Man könnte auch sagen, erst der Newsfeed hat Facebook zu dem gemacht, was es heute ist und eben nicht zum zweiten MySpace, das so schnell wieder weg ist wie es aufsteigt. Nach einem solchen historischen Erfolg denkt man jetzt, man liegt auch richtig selbst wenn die ganze Welt gegen einen ist. War ja schon mal so.

Survivor Bias auf einem völlig neuen Level, bedenkt man die Reichweite der Facebook-Produkte.

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Filed Under: Facebook

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About Marcel Weiß

Marcel Weiß, Jahrgang 1979, ist Gründer und Betreiber von neunetz.com. Kontaktaufnahme für potenzielle Zusammenarbeit bitte gern an marcel@neunetz.com.
Er ist Diplom-Kaufmann, lebt in Berlin und ist seit 2007 als Analyst der Internetwirtschaft aktiv. Er arbeitet als freier Strategy Analyst und ist Co-Host des Exchanges-Podcasts und weiterer Podcasts zur digitalen Wirtschaft. Er schreibt als freier Autor unter anderem für "Tagesspiegel Background: Digitalisierung & KI", und hält Vorträge zu den Treibern der digitalen Wirtschaft. Marcel Weiß berät Unternehmen auf der strategischen Ebene. Mehr zum Autor.
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