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Salesforce startet Desk.com, ein CRM-Tool mit Twitter- und Facebookintegration

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Salesforce startet Desk.com, ein CRM-Tool, das auch Twitter und Facebook integriert:

Desk.com provides small-to-medium-sized companies with cloud-based customer support management to help for field queries through phone, e-mail, web, Twitter, and Facebook. It will join a crowded field of smart customer support startups including Zendesk and TalkDesk.

Desk.com geht ein bisschen in Richtung engag.io, das auch ein Client ist, um die Reaktionen auf Social Networks im Griff zu behalten.

Die Preise sind typisch für B2B-Angebote, dürften aber trotzdem beziehungsweise gerade deswegen Spielraum für Startups lassen:

Desk.com pricing starts at $49 per agent per month. It also offers “flex pricing” that runs $1 per part-time agent per hour, which could come in handy for managers who occasionally need to step in or a small company that only fields queries a few times a week.

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engag.io schafft Überblick über Kommentare und Reaktionen auf Twitter, Facebook, Disqus etc.

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engag.io ist ein relativ neuer Dienst, der Kommentare und Reaktionen auf verschiedenen Social Networks und Blogs zusammenführt und so für Übersicht und leichte Reagierbarkeit sorgt.

engag.io zeigt damit nebenbei auch die Chancen für Startups im Sektor der Social-Network-Clients auf.

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Nico Lumma erklärt engag.io so:

Social Network hier, Blog-Kommentarsystem dort, irgendwie fehlt da eine Verknüpfung, die es für die Nutzer einfacher macht, eine Übersicht über die Diskussionen zu behalten. Engag.io versucht, diese Lücke zu füllen und tut dies, indem Verknüpfungen mit Twitter, Facebook, Google+, Tumblr, Foursquare, Disqus und Hacknews erstellt werden, so daß die jeweiligen Diskussionen, an denen man beteiligt ist, fein säuberlich in eine Gmail-artige Übersicht fließen. Dort kann man dann fröhlich weiterkommentieren, sich aktuelle Links aus seinen Netzwerken anzeigen lassen oder einfach nur einen Überblick bekommen, wo man gerade aktiv ist und mit wem man alles so redet.

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Twitters Shit-Sandwich

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Warum war Twitter das erste Unternehmen, das besonders laut aufgeschrieen hat, als Google Google+ in die Suche integriert hat?

Weil man bei Twitter weiß, dass man am meisten zu verlieren hat. Twitter steckt in einer ausgesprochen schlechten Ausgangslage ist:

1. Google stärkt die Integration von Google+ in die eigene Suche. Damit wird Google+, das mit seiner Asymmetrie der Beziehungen von Anfang an direkter Konkurrent zu Twitter war, dem Newsliebling Twitter sehr gefährlich.

2. Das ungefähr achtmal so große Facebook ist mit dem Abonnieren-Button direkt in das Followeprinzipland von Twitter eingedrungen.

Twitters Position zwischen Facebook und Google+ ist denkbar schlecht.

Hier liegt das Dilemma:

Was passiert, wenn Google+ eine Read/Write-API bekommt?

Wird Twitters Poweruser-Client Tweetdeck den direkten Twitter-Konkurrenten Google+ unterstützen?… Weiterlesen

Trend für 2012: Clients, die Social Networks und traditionelle Branchen verbinden

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Auf Exciting Travel schrieb ich anlässlich der Übernahme von Topguest, einer App die Check-Ins und Treueprogramme verbindet:

Spezielle Clients wie Topguest, die populäre Netzwerke wie Facebook, Instagram oder Foursquare mit traditionelleren Angeboten der Branche verbinden, werden einer der wichtigeren Trends der nächsten Jahre sein.

Dieser Trend wird nicht nur auf die Reisebranche sondern auf  steigende Zahl an Branchen zutreffen, egal ob B2C oder B2B.

Die allgemeinen Social Networks sind da, sie sind etabliert, ihre Daten steigen und Quantität und Ausdifferenzierung und sie bieten APIs an.

Wir haben die Infrastruktur, jetzt wird zunehmend auf sie aufgebaut.

2012 (und wahrscheinlich auch noch 2013) wird aller Voraussicht nach von Clients und Apps/Mashups dominiert werden, die branchenspezielle Funktionen und den Social Graph verbinden und so das Social Web in Bereiche bringen wird, die heute noch als davor ’sicher‘ gelten.… Weiterlesen

iPhone App hat Flipboard bereits 1 Million neue User gebracht

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..laut eigener Aussage. Flipboard dürfte der populärste mobile Client eines Drittanbieters für Social Networks sein. (Nichts kommt bisher auch nur in die Nähe der iPhone-App von Facebook.)

ReadWriteWeb über eine Android-App:

Cofounder Evan Doll told us in a call last week that an Android app is a top priority for the company, but declined to give even a rough timeline for its launch.

Die iPhone-App ist sehr gut. Besonders die Cover Stories, die die populärsten Einträge über alle Sektionen (Social Networks, Twitter-Listen, etc.) anzeigen, sind sehr nützlich.

Flipboard ist ein weiterer Beweis dafür, dass Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram und co. nicht auf Clients von Dritten verzichten können.